Suis-je obligé de charger ma carte ?
Non, mais vous éviterez ainsi le rendu de monnaie et gagnerez du temps lors de vos passages en caisse.

Je constate un écart entre l’indice figurant sur ma carte et celui enregistré en caisse ; pourquoi ?
Votre catégorie indiciaire a changé, la mise à jour a été effectuée par le service informatique de la Mairie de Paris et transmise au service monétique de l’ASPP, mais vous gardez votre carte d’accès initiale.

Il y a un problème avec le solde de mon compte ; à qui dois-je m’adresser ?
Contactez le service monétique de l’ASPP au 01 53 40 54 84
ou 01 53 40 54 87.

Ma carte ne fonctionne pas ; que dois-je faire ?
Prenez contact avec votre UGD.
Plusieurs raisons sont possibles :
- vous venez d’être embauché et votre compte n’est pas encore ouvert ;
- vous êtes en contrat à durée déterminée et la date de validité de votre carte est dépassée ;
- vous avez demandé de bloquer votre compte (carte déclarée perdue, congé maternité…) ;
- votre carte est démagnétisée.

J’ai perdu ma carte ; que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord que vous n’avez pas oublié votre carte dans un restaurant.
Contactez votre UGD qui bloquera votre compte et vous délivrera une nouvelle carte. Votre solde sera alors reporté.

Mon contrat a pris fin et il me reste de l’argent sur mon compte ; que dois-je faire ?
Contactez le service monétique de l’ASPP (01 53 40 54 84 ou 01 53 40 54 87) qui vous indiquera la marche à suivre pour être remboursé.

Mes enfants sont-ils autorisés à déjeuner ?
Oui, mais vos enfants sont autorisés à déjeuner uniquement dans les Croq'pouce, les mercredis et pendant les vacances scolaires.
Ils pourront déjeuner dans les restaurants en libre service, qu'à titre exceptionnel, le jour de l'arbre de Noël.

Je souhaiterais inviter des personnes extérieures à dejeuner ; est-ce possible ?
Non, vous ne pouvez pas inviter des personnes extérieures à déjeuner dans les restaurants administratifs.